MANADOKU.com - Artikel ini akan membahas kunci sukses dalam berjualan online yang disampaikan oleh tiga orang pakar komunikasi.
Dudi Rustandi, seorang Dosen Universitas Telkom yang juga menjadi relawan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) Indonesia, mengemukakan salah satu kunci sukses dalam berjualan online adalah menjaga etika sopan santun, baik bagi penjual maupun pembeli.
Menurut Dudi, penerapan etika dalam transaksi jual beli online sangat penting untuk menjaga citra perusahaan (penjual) dan reputasinya, menciptakan lingkungan digital yang nyaman dan ramah, serta untuk kelangsungan bisnis itu sendiri.
Hal ini diungkapkannya dalam lokakarya "Sukses Meraih Keuntungan dari Toko Online" yang diselenggarakan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika bekerjasama dengan Gerakan Nasional Literasi Digital (GNLD) di Jawa Barat, seperti yang dilansir dalam siaran pers pada Kamis 4 Mei 2023.
Dudi menjelaskan bahwa dalam berbisnis di platform e-commerce, etika atau sopan santun sangat diperlukan dan harus dipegang teguh oleh penjual maupun pembeli.
Khusus bagi penjual, mereka harus bersikap sopan terhadap pembeli. Contohnya, selalu menjawab semua pertanyaan yang diajukan oleh pembeli, menyapa pembeli dengan kata-kata yang sopan dan santun, serta tidak menyalahgunakan data pembeli.
Adapun Muhajir Sulthonul Aziz, Chief Operating Regional ACSB Jawa Timur, yang juga menjadi pembicara dalam kegiatan tersebut, mengungkapkan kiat lain untuk berhasil dalam berjualan daring adalah dengan memahami kelebihan dan kekurangan dari setiap platform e-commerce yang digunakan.
"Ada platform yang menawarkan banyak potongan harga, namun deskripsi barang yang dijual oleh pedagang sangat minim. Ada juga platform yang memiliki kebijakan pengembalian barang yang mudah dan dapat diandalkan, tetapi harganya cenderung lebih mahal," kata Muhajir.
Menurut Muhajir, untuk mencapai keuntungan melalui toko daring, tidak ada salahnya bagi pedagang untuk memahami beberapa fitur unik dalam platform e-commerce.
Salah satu contohnya adalah fitur live chat yang memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi langsung dengan agen layanan pelanggan.
Selain itu, terdapat juga fitur personalisasi yang memungkinkan platform e-commerce untuk menyesuaikan pengalaman pengguna sesuai dengan preferensi mereka.
Baca Juga: Kolaborasi untuk Kesejahteraan PMI, BP2MI Ajak Mahasiswa Berperan Aktif
Selanjutnya, ada pula fitur program loyalitas yang memberikan penghargaan kepada pelanggan setia melalui diskon, pengiriman gratis, atau hadiah lainnya.
Sementara itu, Sekretaris Jenderal Asosiasi Administrasi Publik Indonesia, Bevaola Kusumasari, dalam siaran pers yang sama, menyampaikan beberapa tips penting untuk sukses berbisnis secara daring.
Pertama, penting untuk memilih platform yang tepat. Pemilihan platform harus sesuai dengan produk yang akan dijual, target pasar, dan kemampuan penjual.
Kedua, penting untuk menyajikan produk dengan menarik. Hal ini dapat dilakukan dengan menyediakan foto produk yang berkualitas tinggi, deskripsi yang jelas dan informatif, serta menawarkan harga yang kompetitif.
"Ketiga, optimalkan SEO (Search Engine Optimization). Penting untuk memahami dan mengoptimalkan SEO agar produk mudah ditemukan oleh calon pembeli melalui mesin pencari," ujar Bevaola.
Bevaola juga menekankan pentingnya mengenal target pasar. Menurutnya, pemahaman tentang target pasar akan membantu dalam menyesuaikan penawaran produk dan strategi pemasaran agar lebih efektif.
Terakhir, menurut Bevaola, menyusun rencana bisnis juga merupakan hal yang penting. Rencana bisnis tersebut harus mencakup tujuan jangka pendek dan jangka panjang, strategi pemasaran, serta analisis pesaing. Rencana ini akan membantu dalam menjaga fokus dan mengukur kemajuan bisnis.
Lokakarya Literasi Digital ini adalah salah satu kegiatan dalam program Indonesia Makin Cakap Digital yang diinisiasi oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo) bersama GNLD Siberkreasi.***